إن القادة الذين يدركون أهمية العناصر غير الملموسة التي تساهم في ثقافة مكان العمل يصبحون حساسين لما يجعل مؤسستهم مميزة حقًا. هذه هي الطريقة التي يحددون بها القيم والمعتقدات الأساسية الفريدة والبسيطة والتي يقودها القائد والمتكررة والراسخة - والتي تحول نفسها من الخير إلى الاستثنائي.
(Leaders who understand the importance of the intangible elements contributing to workplace culture become sensitive to what makes their organization truly special. That is how they define core values and beliefs that are unique, simple, leader-led, repetitive, and embedded - transforming themselves from good to exceptional.)
يسلط هذا الاقتباس الضوء على أهمية الصفات غير الملموسة - مثل الثقافة والقيم والمعتقدات - في تشكيل نجاح المنظمة. عندما يتعرف القادة على هذه العناصر ويرعونها، فإنهم يعززون بيئات أصيلة لها صدى مع الهدف والاتساق. إن ترسيخ القيم الأساسية من خلال الإجراءات المتكررة والقيادة يوضح أن التميز التنظيمي مبني على مبادئ مشتركة، وليس فقط السياسات. المنظمات الاستثنائية حقًا هي تلك التي يستوعب فيها كل عضو نقاط الاتصال الثقافية هذه ويجسدها، مما يحول العادي إلى غير عادي.