Os líderes que compreendem a importância dos elementos intangíveis que contribuem para a cultura do local de trabalho tornam-se sensíveis ao que torna a sua organização verdadeiramente especial. É assim que eles definem valores e crenças fundamentais que são únicos, simples, liderados por líderes, repetitivos e incorporados – transformando-se de bons em excepcionais.
(Leaders who understand the importance of the intangible elements contributing to workplace culture become sensitive to what makes their organization truly special. That is how they define core values and beliefs that are unique, simple, leader-led, repetitive, and embedded - transforming themselves from good to exceptional.)
Esta citação destaca a importância das qualidades intangíveis – como cultura, valores e crenças – na formação do sucesso de uma organização. Quando os líderes reconhecem e nutrem estes elementos, promovem ambientes autênticos que ressoam com propósito e consistência. A incorporação de valores fundamentais através de ações repetidas e liderança demonstra que a excelência organizacional se baseia em princípios partilhados e não apenas em políticas. Organizações verdadeiramente excepcionais são aquelas em que cada membro internaliza e incorpora estes pontos de contacto culturais, transformando o ordinário em extraordinário.