그의 저서 "새로운 기계의 영혼"에서 Tracy Kidder는 IBM과 같은 메인 프레임 회사의 마케팅 전략과 마이크로 컴퓨터 회사의 마케팅 전략을 대조합니다. 메인 프레임 회사는 고객 관계 및 서비스에 크게 투자하여 중개인보다 최종 사용자의 요구를 우선시했습니다. 이 접근법은 고객 기반에 대한 더 깊은 이해를 반영하여 좋은 매너와 존중하는 참여의 중요성을 강조했습니다.
대조적으로, 마이크로 컴퓨터 회사는 장비를 상품 옥수수처럼 취급하고 주로 생산 효율성에 중점을 둔보다 공격적인 입장을 채택했습니다. 그들의 경쟁은 고객 서비스보다는...