IBM 및 기타 메인 프레임 회사는 실제로 기계를 만드는 것보다 제품을 판매하고 고객에게 서비스를 제공하는 데 더 많은 돈을 소비했습니다. 그들은 컴퓨터를 중개인이 아닌 실제로 사용하려는 사람들에게 컴퓨터를 팔았 으며이 시장에는 좋은 매너가 필요했습니다. 마이크로 컴퓨터 회사는 장비를 대량으로 옥수수 인 것처럼 판매했습니다. 그들은 대부분의 돈을 버는 것을 보냈고 공손한 것이 아니라 공격적으로 경쟁했습니다.
(IBM and other mainframe companies spent more money selling their products and serving their customers than they did in actually building their machines. They sold their computers to people who were actually going to use them, not to middlemen, and this market required good manners. Microcomputer companies sold equipment as if it were corn, in large quantities; they spent most of their money making things and competed not by being polite but by being aggressive.)
그의 저서 "새로운 기계의 영혼"에서 Tracy Kidder는 IBM과 같은 메인 프레임 회사의 마케팅 전략과 마이크로 컴퓨터 회사의 마케팅 전략을 대조합니다. 메인 프레임 회사는 고객 관계 및 서비스에 크게 투자하여 중개인보다 최종 사용자의 요구를 우선시했습니다. 이 접근법은 고객 기반에 대한 더 깊은 이해를 반영하여 좋은 매너와 존중하는 참여의 중요성을 강조했습니다.
대조적으로, 마이크로 컴퓨터 회사는 장비를 상품 옥수수처럼 취급하고 주로 생산 효율성에 중점을 둔보다 공격적인 입장을 채택했습니다. 그들의 경쟁은 고객 서비스보다는 대량 판매에 뿌리를두고 있으며, 이는 메인 프레임 회사가 선호하는 정중 한 접근 방식에 대한 공격적인 마케팅을 우선시하는 다른 시장 역학을 형성했습니다. .