In seinem Buch "The Soul of a New Maschine" kontrastiert Tracy Kidder die Marketingstrategien von Mainframe -Unternehmen wie IBM mit denen von Mikrocomputer -Unternehmen. Mainframe-Unternehmen investierten erheblich in Kundenbeziehungen und -dienstleistungen und priorisierten die Bedürfnisse der Endbenutzer gegenüber Zwischenhändlern. Dieser Ansatz betonte die Bedeutung guter Manieren und respektvolles Engagement, was ein tieferes Verständnis ihrer Kundenstamme widerspiegelt.

Im Gegensatz dazu haben Mikrocomputer -Unternehmen eine aggressivere Haltung eingenommen, die ihre Geräte wie Rohstoffmais behandelten und sich hauptsächlich auf die Produktionseffizienz konzentrierten. Ihr Wettbewerb war eher im Volumenverkauf als im Kundenservice verwurzelt, was eine andere Marktdynamik geprägt hat, die aggressives Marketing vor dem höflichen Ansatz von Mainframe -Unternehmen priorisierte.