Bersikaplah lembut ... banyak orang yang akan datang untuk melihat Anda terluka dalam semangat. Mereka perlu membicarakan hal -hal yang telah menyakiti mereka, atau tentang hal -hal yang telah mereka lakukan. Jangan menilai mereka, tetapi dengarkan. Dengarkan saja.
(Be gentle...Many of the people who will come to see you are injured in spirit. They need to talk about things that have hurt them, or about things that they have done. Do not sit in judgement on them, but listen. Just listen.)
Dalam "The Kalahari Typing School for Men," penulis Alexander McCall Smith menekankan pentingnya belas kasih ketika berinteraksi dengan orang lain yang mungkin terluka secara emosional. Dia menyarankan agar banyak orang mengalami rasa sakit yang tidak terlihat dan mungkin berusaha berbagi pengalaman mereka atau menyesal dengan seseorang yang akan mengerti.
McCall Smith mendorong sikap yang tidak menghakimi, mengadvokasi untuk mendengarkan secara aktif sebagai respons penting. Dengan hanya hadir dan menawarkan telinga empati, seseorang dapat memberikan dukungan dan kenyamanan yang sangat dibutuhkan kepada mereka yang menderita, memungkinkan mereka untuk mengekspresikan perasaan mereka secara bebas.