Dalam "The Saluran Salesman's Club yang sangat sukses," Chris Murray menekankan pentingnya mengajukan pertanyaan luas dan terbuka selama percakapan penjualan. Dia percaya bahwa pertanyaan semacam itu dapat mendorong klien untuk berbagi detail yang luas, menciptakan pemahaman yang lebih dalam tentang kebutuhan dan kekhawatiran mereka. Pendekatan percakapan ini tidak hanya membangun hubungan tetapi juga menghasilkan wawasan berharga yang dapat memandu proses penjualan.

Murray mengusulkan bahwa dengan mendengarkan dengan cermat informasi yang diberikan oleh klien, tenaga penjualan dapat membuat solusi yang disesuaikan yang mengatasi tantangan tertentu. Metode ini mengubah interaksi penjualan menjadi sesi pemecahan masalah kolaboratif, di mana klien merasa dihargai dan dipahami. Pada akhirnya, strategi ini meningkatkan efektivitas pendekatan penjualan, yang mengarah ke hasil yang lebih sukses.