IBM dan perusahaan mainframe lainnya menghabiskan lebih banyak uang untuk menjual produk mereka dan melayani pelanggan mereka daripada yang mereka lakukan dalam membangun mesin mereka. Mereka menjual komputer mereka kepada orang -orang yang benar -benar akan menggunakannya, bukan untuk perantara, dan pasar ini membutuhkan perilaku baik. Perusahaan komputer mikro menjual peralatan seolah -olah itu jagung, dalam jumlah besar; Mereka menghabiskan sebagian besar uang mereka menghasilkan sesuatu dan berkompetisi bukan dengan bersikap sopan tetapi dengan menjadi agresif.
(IBM and other mainframe companies spent more money selling their products and serving their customers than they did in actually building their machines. They sold their computers to people who were actually going to use them, not to middlemen, and this market required good manners. Microcomputer companies sold equipment as if it were corn, in large quantities; they spent most of their money making things and competed not by being polite but by being aggressive.)
Dalam bukunya "The Soul of a New Machine," Tracy Kidder kontras dengan strategi pemasaran perusahaan mainframe seperti IBM dengan perusahaan komputer mikro. Perusahaan mainframe berinvestasi secara signifikan dalam hubungan pelanggan dan layanan, memprioritaskan kebutuhan pengguna akhir daripada perantara. Pendekatan ini menekankan pentingnya sopan santun dan keterlibatan yang penuh hormat, mencerminkan pemahaman yang lebih dalam tentang basis pelanggan mereka.
Sebaliknya, perusahaan komputer mikro mengadopsi sikap yang lebih agresif, memperlakukan peralatan mereka seperti jagung komoditas dan berfokus terutama pada efisiensi produksi. Persaingan mereka berakar pada penjualan volume daripada layanan pelanggan, yang membentuk dinamika pasar yang berbeda yang memprioritaskan pemasaran agresif daripada pendekatan sopan yang disukai oleh perusahaan mainframe.