Dalam bukunya "The Soul of a New Machine," Tracy Kidder kontras dengan strategi pemasaran perusahaan mainframe seperti IBM dengan perusahaan komputer mikro. Perusahaan mainframe berinvestasi secara signifikan dalam hubungan pelanggan dan layanan, memprioritaskan kebutuhan pengguna akhir daripada perantara. Pendekatan ini menekankan pentingnya sopan santun dan keterlibatan yang penuh hormat, mencerminkan pemahaman yang lebih dalam tentang basis pelanggan mereka.

Sebaliknya, perusahaan komputer mikro mengadopsi sikap yang lebih agresif, memperlakukan peralatan mereka seperti jagung komoditas dan berfokus terutama pada efisiensi produksi. Persaingan mereka berakar pada penjualan volume daripada layanan pelanggan, yang membentuk dinamika pasar yang berbeda yang memprioritaskan pemasaran agresif daripada pendekatan sopan yang disukai oleh perusahaan mainframe.