과거에는 답을 듣고 내 고객의 요구 사항을 이해할 의도가 없을 때 질문을하면서 듣지 않고 너무 자주 들었습니다.
(In the past, I have all too often listened without hearing, asking questions when I had no intention of hearing the answer or understand my customer's requirements.)
이 책 "The Extren Success 's Club"이 책에서 Chris Murray는 영업 사원으로서의 과거 경험을 반영합니다. 그는 자신의 고객의 요구와 기대를 파악하지 못하고 진정으로 참여하지 않고 자주 듣는 것을 인정합니다. 이러한 진정한 관심 부족은 답변에 대한 실질적인 관심없이 질문을했으며 궁극적으로 효과적인 의사 소통을 방해했습니다.
Murray는 성공적인 관계를 촉진하기 위해 고객 요구 사항을 적극적으로 이해하는 것의 중요성을 강조합니다. 그는 과거의 실수를 인식함으로써 영업 사원이 진정으로 세심하고 반응이 있어야 할 필요성을 강조하여 판매 상호 작용에서 더 나은 결과를 위해 고객의 요구를 조정할 수 있도록합니다.
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