我讨厌Erma，我告诉妈妈...您必须为她表现出同情心...她补充说，您永远都不应该讨厌任何人，即使是最糟糕的敌人。她说，每个人都对他们有好处。您必须找到赎回的品质并爱上那个人。哦，是吗？我说。希特勒呢？妈妈毫不犹豫地说，他的赎回品质是什么？希特勒爱狗。
(I hate Erma, I told Mom...You have to show compassion for her... She added that you should never hate anyone, even your worst enemies. Everyone has something good about them, she said. You have to find the redeeming quality and love the person for that.Oh yeah? I said. How about Hitler? What was his redeeming quality?Hitler loved dogs, Mom said without hesitation.)
在“玻璃城堡”中，珍妮特·沃尔斯（Jeannette Walls）在母亲和母亲之间在同情和理解上分享了一个凄美的时刻。珍妮特（Jeannette）表达了她对一个叫埃尔玛（Erma）的女人的仇恨，她的母亲建议不要怀疑如此强烈的负面情绪，并强调了在每个人中找到赎回品质的重要性，而不论其行为如何。这次谈话反映了她母亲对无条件的爱与同情的信念，敦促她的女儿超越仇恨。
珍妮特（Jeannette）通过质疑希特勒（Hitler）等人物（以他的暴行而闻名）是否有任何赎回的品质来挑战母亲的观点。她的母亲在一个令人惊讶的反应中指出，希特勒对狗有一种喜爱，表明即使是最卑鄙的角色也可以拥有并非完全消极的方面。这种交流突出了整个叙述中交织在一起的复杂主题，展示了理解人本性与认识个人造成的痛苦之间的斗争。