Es gibt ein Serviceniveau, das wir bieten könnten, wenn wir nur in Harvard sind, das wir nicht allen Colleges bieten können, und es gibt ein Serviceniveau, das wir bieten können, wenn wir ein College-Netzwerk sind, das wir nicht bieten könnten, wenn wir uns auf andere Arten von Dingen konzentrieren würden.
(There's a level of service that we could provide when we're just at Harvard that we can't provide for all of the colleges, and there's a level of service that we can provide when we're a college network that we wouldn't be able to provide if we went to other types of things.)
Dieses Zitat unterstreicht die Vorteile von Größe und Spezialisierung bei der Bereitstellung von Dienstleistungen. Wenn man sich auf eine einzelne führende Institution wie Harvard konzentriert, kann die Ressourcenzuteilung hochgradig maßgeschneidert werden und so ein erstklassiges Serviceniveau gewährleistet werden. Umgekehrt bietet der Betrieb als breiteres Hochschulnetzwerk verschiedene Vorteile, wie zum Beispiel eine größere Reichweite und gemeinsame Ressourcen. Beide Ansätze haben einzigartige Stärken und betonen, dass der Kontext und der Umfang einen erheblichen Einfluss auf die Servicequalität und -kapazität haben. Strategische Entscheidungen zwischen Spezialisierung und Expansion hängen oft von den Zielen und Werten der Organisation ab, die dieses Zitat wirkungsvoll auf den Punkt bringt.
