Im Zusammenhang mit dem Verkauf zeigt das berühmte Zitat von Chris Murray eine grundlegende Wahrheit: Kunden suchen häufig nach Lösungen und nicht spezifischen Produkten. Wenn eine Person in ein Geschäft geht, der einen Bohrer kaufen möchte, ist es ihre wahre Absicht, ein Loch zu erstellen, was bedeutet, dass sie sich eher auf das Endergebnis als auf das Werkzeug selbst konzentriert. Diese Perspektive betont, wie wichtig es ist, Kundenbedürfnisse über die Oberflächenniveau dessen zu verstehen, was sie ausdrücklich fordern.

Murrays Einblicke aus "The Ultimate Field Sales Handbook for the Drinks Industry" ermutigen Vertriebsfachleute, einen lösungsorientierten Ansatz zu verfolgen. Indem die Kunden möglicherweise nach sofortigen Problemen suchen, die zu lösen sind