Kredibilitas bukan hanya keahlian konten. Ini adalah keahlian konten plus "kehadiran", yang mengacu pada bagaimana kita melihat, bertindak, bereaksi, dan berbicara tentang konten kita. Itu tidak hanya tergantung pada realitas substantif dari keahlian penasihat, tetapi juga pada pengalaman orang yang melakukan persepsi. Seperti bab tentang pembangunan hubungan yang disarankan {Bab 5}, kita harus menemukan cara tidak hanya untuk kredibel, tetapi juga untuk memberi klien perasaan bahwa kita kredibel. Kita harus mengilustrasikan, bukan menegaskan. Mengapa
(Credibility isn't just content expertise. It's content expertise plus "presence," which refers to how we look, act, react, and talk about our content. It depends not only on the substantive reality of the advisor's expertise, but also on the experience of the person doing the perceiving. As the chapter on relationship building suggested {Chapter 5}, we must find ways not only to be credible, but also to give the client the sense that we are credible. We must illustrate, not assert. Why)
Kredibilitas melibatkan keduanya memiliki keahlian dalam suatu subjek dan menunjukkan kehadiran yang kuat. Kehadiran ini adalah cara kita menyajikan diri kita sendiri, yang mencakup penampilan, perilaku, dan gaya komunikasi kita. Ini menekankan bahwa menjadi kredibel melampaui hanya memiliki pengetahuan; Ini juga bergantung pada bagaimana pengetahuan itu dirasakan oleh orang lain. Interaksi antara kualifikasi ahli ini dan interpretasi penerima sangat penting untuk membangun kepercayaan.
Pengembangan kredibilitas mengharuskan kami untuk memastikan bahwa klien menganggap kami sebagai hal yang dapat dipercaya. Seperti yang ditunjukkan dalam bab pembangunan hubungan, penting bagi penasihat untuk tidak hanya menegaskan keahlian mereka tetapi juga untuk secara aktif menunjukkannya melalui interaksi mereka. Ini berarti berfokus pada menggambarkan kompetensi dan keandalan daripada membuat klaim tanpa mendukung bukti.