Dalam "The Saluran Salesman's Club yang sangat sukses," Chris Murray menekankan bahwa pelanggan lebih suka pendekatan penjualan yang lebih menarik dan penuh hormat daripada dikuliahkan atau ditekan. Dia menyoroti pentingnya membangun hubungan asli dengan pelanggan daripada memperlakukan mereka hanya seperti target penjualan. Orang cenderung merespons secara negatif jika mereka merasa dimanipulasi atau diliputi oleh proses penjualan.

Wawasan Murray menunjukkan bahwa tenaga penjualan yang sukses harus fokus pada pemahaman kebutuhan dan keinginan pelanggan, menciptakan dialog daripada monolog. Dengan melakukan itu, tenaga penjualan dapat menumbuhkan kepercayaan dan memfasilitasi pengalaman pembelian yang lebih positif, yang pada akhirnya mengarah pada hubungan jangka panjang yang lebih baik dan meningkatkan keberhasilan penjualan.