Profesional layanan terbaik unggul dalam dua hal dalam menyampaikan kredibilitas: mengantisipasi kebutuhan, dan berbicara tentang kebutuhan yang biasanya tidak diartikulasikan. Untuk
(The best service professionals excel at two things in conveying credibility: anticipating needs, and speaking about needs that are commonly not articulated. For)
Buku "The Tepercaya Penasihat" oleh David H. Maister menyoroti bahwa para profesional layanan yang paling efektif dibedakan oleh kemampuan mereka untuk mengantisipasi kebutuhan klien dan mengartikulasikan kebutuhan yang mungkin tidak diungkapkan oleh klien secara eksplisit. Kumpulan keterampilan ganda ini memungkinkan mereka untuk membangun hubungan yang kuat dan dapat dipercaya dengan klien, memastikan bahwa mereka merasa dipahami dan dihargai selama proses layanan.
Dengan berfokus pada dua aspek ini - penipuan dan komunikasi - profesional layanan dapat menciptakan pengalaman yang kredibel dan andal bagi klien mereka. Pendekatan ini tidak hanya mendorong kepercayaan tetapi juga meningkatkan kepuasan dan loyalitas klien, memposisikan profesional sebagai penasihat masuk di bidangnya.