Gunakan "kecocokan dan nuansa" klien di sekitar terminologi, gaya, format, jam. 5.
(Use the client's "fit and feel" around terminology, style, formats, hours. 5.)
Dalam "Penasihat Tepercaya," penulis David H. Maister menekankan pentingnya membangun kepercayaan dalam hubungan profesional, terutama dalam peran penasihat. Dia membahas bagaimana penasihat dapat meningkatkan keefektifan mereka dengan memahami perspektif dan preferensi unik klien, termasuk terminologi, gaya, dan harapan mereka mengenai jam kerja. Penyelarasan ini membantu menumbuhkan hubungan yang lebih dalam dengan klien, yang sangat penting untuk kolaborasi yang sukses dan kemitraan jangka panjang.
Buku ini menguraikan strategi praktis untuk menjadi penasihat tepercaya, termasuk mendengarkan aktif, empati, dan komunikasi yang jelas. Maister berpendapat bahwa selaras dengan "kecocokan dan nuansa" klien memungkinkan penasihat menyesuaikan pendekatan mereka, sehingga memfasilitasi interaksi yang lebih halus dan mempromosikan loyalitas klien. Dengan memprioritaskan pembangunan kepercayaan dan beradaptasi dengan kebutuhan individu klien, para profesional dapat memastikan bahwa mereka tidak hanya memenuhi tetapi melebihi harapan klien.