"Yeni Makinenin Ruhu" kitabında Tracy Kidder, IBM gibi ana bilgisayar şirketlerinin pazarlama stratejilerini mikrobilgisayar firmalarıyla karşılaştırıyor. Ana çerçeve şirketleri, son kullanıcıların aracılar üzerindeki ihtiyaçlarına öncelik vererek müşteri ilişkilerine ve hizmetine önemli ölçüde yatırım yaptı. Bu yaklaşım, müşteri tabanlarının daha derin bir anlayışını yansıtan iyi davranışların ve saygılı katılımın önemini vurguladı.
Buna karşılık, mikrobilgisayar şirketleri daha agresif bir duruş benimsedi, ekipmanlarını emtia mısır gibi tedavi etti ve öncelikle üretim verimliliğine odaklandı. Rekabetleri, ana bilgisayar şirketleri tarafından tercih edilen saygılı yaklaşım üzerinde agresif pazarlamaya öncelik veren farklı bir pazar dinamiğini şekillendiren müşteri hizmetleri yerine hacim satışlarından kaynaklandı.