IBM ve diğer ana bilgisayar şirketleri, ürünlerini satmak ve müşterilerine hizmet etmek için makinelerini inşa etmekten daha fazla para harcadılar. Bilgisayarlarını, aracılara değil, onları kullanacak insanlara sattılar ve bu pazarın iyi bir şekilde görülmesi gerekiyordu. Mikrobilgisayar şirketleri, büyük miktarlarda mısırmış gibi ekipman sattı; Paralarının çoğunu bir şeyler yaparak geçirdiler ve kibar değil, agresif olarak yarıştılar.
(IBM and other mainframe companies spent more money selling their products and serving their customers than they did in actually building their machines. They sold their computers to people who were actually going to use them, not to middlemen, and this market required good manners. Microcomputer companies sold equipment as if it were corn, in large quantities; they spent most of their money making things and competed not by being polite but by being aggressive.)
"Yeni Makinenin Ruhu" kitabında Tracy Kidder, IBM gibi ana bilgisayar şirketlerinin pazarlama stratejilerini mikrobilgisayar firmalarıyla karşılaştırıyor. Ana çerçeve şirketleri, son kullanıcıların aracılar üzerindeki ihtiyaçlarına öncelik vererek müşteri ilişkilerine ve hizmetine önemli ölçüde yatırım yaptı. Bu yaklaşım, müşteri tabanlarının daha derin bir anlayışını yansıtan iyi davranışların ve saygılı katılımın önemini vurguladı.
Buna karşılık, mikrobilgisayar şirketleri daha agresif bir duruş benimsedi, ekipmanlarını emtia mısır gibi tedavi etti ve öncelikle üretim verimliliğine odaklandı. Rekabetleri, ana bilgisayar şirketleri tarafından tercih edilen saygılı yaklaşım üzerinde agresif pazarlamaya öncelik veren farklı bir pazar dinamiğini şekillendiren müşteri hizmetleri yerine hacim satışlarından kaynaklandı.