Geçmişte, sık sık dinlemeden dinledim, cevabı duymak veya müşterimin gereksinimlerini anlama niyetim olmadığında sorular sordum.
(In the past, I have all too often listened without hearing, asking questions when I had no intention of hearing the answer or understand my customer's requirements.)
"Son derece başarılı Satıcı Kulübü" kitabında Chris Murray, satış elemanı olarak geçmiş deneyimlerini yansıtıyor. Gerçekten ilgi çekici olmadan sık sık dinlediğini, müşterilerinin ihtiyaçlarını ve beklentilerini kavrayamadığını kabul ediyor. Bu gerçek dikkat eksikliği, cevaplara gerçek bir ilgi duymadan soru sormakla ve sonuçta etkili iletişimi engellemeye neden oldu.
Murray, başarılı ilişkileri geliştirmek için müşteri gereksinimlerini aktif olarak anlamanın önemini vurgular. Bu geçmiş hataları tanıyarak, satış görevlilerinin gerçekten özenli ve duyarlı olma ihtiyacını vurgular ve müşterilerinin satış etkileşimlerinde daha iyi sonuçlar için ihtiyaçlarını ayarlamalarını sağlar.