克里斯·默里（Chris Murray）在“非常成功的推销员俱乐部”中，强调了在销售对话中提出广泛的开放性问题的重要性。他认为，这样的问题可以鼓励客户分享广泛的细节，从而更深入地了解他们的需求和关注点。这种会话方法不仅建立了融洽的关系，而且还产生了可以指导销售过程的有价值的见解。
Murray建议，通过仔细聆听客户提供的信息，销售人员可以制定量身定制的解决方案，以应对特定的挑战。此方法将销售互动转换为协作解决问题的会话，客户感到有价值和理解。最终，该策略提高了销售方法的有效性，从而实现了更成功的结果。