默里（Murray）批评许多在销售商品上缺乏真正的情感投资的销售人员中的共同点。缺乏感觉会阻碍他们有效与客户互动的能力。通过建立衷心的联系，他们可以更好地传达其产品的价值，并建立持久的关系，使双方受益。