克里斯·默里（Chris Murray）在“极其成功的推销员俱乐部”一书中反思了他过去作为销售人员的经历。他承认，他经常聆听而没有真正参与，无法掌握客户的需求和期望。缺乏真正的关注导致提出问题而对答案没有任何真正的兴趣，最终阻碍了有效的沟通。
Murray强调了积极了解客户需求以建立成功关系的重要性。通过认识到过去的这些错误，他强调了销售人员真正专心和反应迅速的必要性，从而确保他们调整了客户在销售互动中获得更好结果的需求。