في الماضي ، لقد استمعت في كثير من الأحيان دون سماع ، أو طرح الأسئلة عندما لم يكن لدي أي نية لسماع الإجابة أو فهم متطلبات عميلي.
(In the past, I have all too often listened without hearing, asking questions when I had no intention of hearing the answer or understand my customer's requirements.)
في كتاب "نادي البائع الناجح للغاية" ، ينعكس كريس موراي على تجاربه السابقة كمندوب مبيعات. إنه يعترف بأنه استمع بشكل متكرر دون الانخراط حقًا ، وفشل في فهم احتياجات وتوقعات عملائه. أدى هذا الافتقار إلى الاهتمام الحقيقي إلى طرح أسئلة دون أي اهتمام حقيقي بالإجابات ، مما أدى في النهاية إلى إعاقة التواصل الفعال.
يؤكد موراي على أهمية فهم متطلبات العملاء بنشاط لتعزيز العلاقات الناجحة. من خلال إدراك هذه الأخطاء السابقة ، يسلط الضوء على الحاجة إلى أن يكون مندوبي المبيعات منتبهًا وسريعًا حقًا ، مما يضمن أن يلتزموا باحتياجات عملائهم للحصول على نتائج أفضل في تفاعلات المبيعات.