En su libro "The Soul of a New Machine", Tracy Kidder contrasta las estrategias de marketing de las empresas mainframe como IBM con las de las empresas de microcomputadoras. Las compañías de mainframe invirtieron significativamente en relaciones y servicios de clientes, priorizando las necesidades de los usuarios finales sobre los intermediarios. Este enfoque enfatizó la importancia de los buenos modales y el compromiso respetuoso, lo que refleja una comprensión más...