사람들이 진심으로 회복되기를 바라는 것을 이해하지 못한 채 '당신이 나에게 돈을 주면 내가 당신에게 음식을 주고, 다음은 당신이 나에게 돈을 주고 내가 당신에게 음식을 준다'라고 생각하는 사업은 위험하다고 생각합니다.
(I think that any business that thinks that the transaction is 'you give me money and I give you food, next, you give me money and I give you food, next,' without understanding that people deeply want to feel restored is in danger.)
Danny Meyer의 이 인용문은 단순한 상품과 서비스 교환을 넘어 성공적인 비즈니스의 본질에 대한 심오한 통찰력을 제공합니다. 이는 기업과 고객 간의 관계가 일련의 단절된 교환, 즉 돈 대 제품, 제품 대 돈으로 축소되는 단순한 거래 관점에 도전합니다. 여기서 핵심 메시지는 고객이 단지 아이템을 원하는 것이 아니라 자신이 가치 있다고 느끼고 더 깊은 수준에서 복원되는 경험을 원한다는 점을 인식하는 것이 중요하다는 것입니다.
Danny Meyer가 주목을 받은 식품 서비스 산업에서 이는 음식이 배고픔을 만족시키는 것 이상으로 편안함, 연결 및 활력을 제공하는 환경과 순간을 만드는 것을 의미합니다. 이 아이디어를 모든 비즈니스로 확장하면 기업이 성장하려면 고객 경험과 정서적 참여에 집중해야 한다는 것을 알 수 있습니다. 고객이 듣고, 감사하고, 감정적으로 고양된 느낌을 통해 회복되었다고 느낄 때 고객의 충성도와 신뢰가 커져 기업이 경쟁업체와 차별화됩니다.
이러한 감정적인 측면을 무시하면 비즈니스가 심각한 위험에 처하게 됩니다. 고객 상호 작용을 냉정하고 기계적 순서로 줄이는 것은 지속 가능한 성공을 이끄는 인간적 요소를 무시하는 것입니다. 메이어의 말은 비즈니스는 본질적으로 인간적이며 최고의 기업은 고객의 감정적, 심리적 요구와 공생하여 일한다는 점을 상기시켜 줍니다. 이는 또한 상거래에서 지속적인 관계를 육성하는 데 있어서 공감, 고품질 서비스, 의미 있는 참여의 중요성을 강조합니다.
요약하면, 이 인용문은 비즈니스 소유자와 리더가 접근 방식을 거래에서 혁신으로 끌어올리고 고객이 원하는 회복적 욕구를 수용하도록 유도합니다.
