Em seu livro "The Soul of a New Machine", Tracy Kidder contrasta as estratégias de marketing de empresas de mainframe como a IBM com as de empresas de microcomputador. As empresas de mainframe investiram significativamente nas relações e serviços dos clientes, priorizando as necessidades dos usuários finais sobre intermediários. Essa abordagem enfatizou a importância de boas maneiras e um engajamento respeitoso, refletindo uma compreensão mais profunda de sua base de clientes.

Por outro lado, as empresas de microcomputadores adotaram uma postura mais agressiva, tratando seus equipamentos como milho de commodities e concentrando -se principalmente na eficiência da produção. Sua concorrência estava enraizada nas vendas de volume e não no atendimento ao cliente, que moldou uma dinâmica de mercado diferente que priorizou o marketing agressivo em relação à abordagem cortês favorecida pelas empresas de mainframe.