当客户通过演习走进去时，他们实际上不想要演习，他们正在尝试创建一个洞。
(When a customer walks in to by a drill, they actually don't want the drill, they're trying to create a hole.)
在销售背景下，克里斯·默里（Chris Murray）的著名报价突出了一个基本事实：客户经常寻求解决方案而不是特定产品。当一个人走进想要购买演习的商店时，他们的真正意图是创建一个洞，这意味着他们专注于最终结果，而不是工具本身。这种观点强调了了解客户需求超出其明确要求的表面水平的重要性。
Murray从“饮料行业的最终现场销售手册”中的见解鼓励销售专业人员采用以解决方案为导向的方法。通过认识到客户可能正在寻找可以解决的直接问题，销售人员可以定制其产品以更好地满足那些潜在的需求，从而提高其整体效率和客户满意度。