أنفقت شركة IBM وغيرها من شركات الحاسب الرئيسي أموالاً في بيع منتجاتها وخدمة عملائها أكثر مما فعلوا في بناء أجهزتها بالفعل. لقد باعوا أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم للأشخاص الذين كانوا سيستخدمونها بالفعل ، وليس للوسطاء ، وهذا السوق يتطلب أخلاقًا جيدة. باعت شركات الحواسيب الصغيرة المعدات كما لو كانت الذرة ، بكميات كبيرة ؛ لقد أنفقوا معظم أموالهم في صنع الأشياء ولم يتنافسون من خلال كونهم مهذبين بل عن طريق العدوانية.
(IBM and other mainframe companies spent more money selling their products and serving their customers than they did in actually building their machines. They sold their computers to people who were actually going to use them, not to middlemen, and this market required good manners. Microcomputer companies sold equipment as if it were corn, in large quantities; they spent most of their money making things and competed not by being polite but by being aggressive.)
في كتابه "The Soul of A New Machine" ، يتناقض Tracy Kidder مع استراتيجيات التسويق لشركات Mainframe مثل IBM مع شركات الحواسيب الصغيرة. استثمرت شركات Mainframe بشكل كبير في علاقات وخدمات العملاء ، مما يعطي الأولوية لاحتياجات المستخدمين النهائيين على الوسطاء. أكد هذا النهج على أهمية الأخلاق الجيدة والمشاركة المحترمة ، مما يعكس فهمًا أعمق لقاعدة عملائهم.
على النقيض من ذلك ، اعتمدت شركات الحواسيب الصغيرة موقفًا أكثر عدوانية ، حيث تعامل معداتها مثل ذرة السلعة والتركيز بشكل أساسي على كفاءة الإنتاج. كانت منافستهم متجذرة في مبيعات الحجم بدلاً من خدمة العملاء ، والتي شكلت ديناميكية السوق المختلفة التي أعطت الأولوية للتسويق العدواني على النهج المهذب الذي تفضله شركات Mainframe.