في كتابه "The Soul of A New Machine" ، يتناقض Tracy Kidder مع استراتيجيات التسويق لشركات Mainframe مثل IBM مع شركات الحواسيب الصغيرة. استثمرت شركات Mainframe بشكل كبير في علاقات وخدمات العملاء ، مما يعطي الأولوية لاحتياجات المستخدمين النهائيين على الوسطاء. أكد هذا النهج على أهمية الأخلاق الجيدة والمشاركة المحترمة ، مما يعكس فهمًا أعمق لقاعدة عملائهم.
على النقيض من ذلك ، اعتمدت شركات الحواسيب الصغيرة موقفًا أكثر...