Scott McKain je prominentní autor, řečník a konzultant, který se specializuje na zákaznické zkušenosti a obchodní strategie. Jeho vhled do posílení vztahů se zákazníky měl významný dopad na organizace, jejichž cílem je zlepšit kvalitu služeb. McKain zdůrazňuje, že je třeba, aby se společnosti rozlišily na konkurenčním trhu prostřednictvím výjimečných zkušeností se zákazníky. Prostřednictvím své práce McKain zdůrazňuje důležitost emocionálního zapojení do obchodních interakcí. Obhajuje, že porozuměním a řešením emocionálních potřeb zákazníků mohou podniky podporovat loajalitu a řídit dlouhodobý úspěch. Jeho strategie jsou založeny na předpokladu, že nezapomenutelná služba může společnost odlišit od jejích konkurentů. Kromě svých knih a mluvení vyvinul Scott McKain řadu vzdělávacích programů zaměřených na zmocnění profesionálů, aby zvýšili své dovednosti v oblasti zákaznických služeb. Jeho odborné znalosti vyhledávají různé organizace, které chtějí znovuobjevit své služby služby a zvýšit celkovou spokojenost zákazníků. Scott McKain je významný autor, řečník a konzultant, který se specializuje na zkušenosti se zákazníky a obchodní strategie. Jeho vhled do posílení vztahů se zákazníky měl významný dopad na organizace, jejichž cílem je zlepšit kvalitu služeb. McKain zdůrazňuje, že je třeba, aby se společnosti rozlišily na konkurenčním trhu prostřednictvím výjimečných zkušeností se zákazníky. Během své práce McKain zdůrazňuje důležitost emocionálního zapojení do obchodních interakcí. Obhajuje, že porozuměním a řešením emocionálních potřeb zákazníků mohou podniky podporovat loajalitu a řídit dlouhodobý úspěch. Jeho strategie jsou založeny na předpokladu, že nezapomenutelná služba může společnost odlišit od jejích konkurentů. Scott McKain kromě svých knih a mluvení vyvinul řadu vzdělávacích programů zaměřených na zmocnění profesionálů, aby zvýšili své dovednosti v oblasti zákaznických služeb. Jeho odbornost vyhledává různé organizace, které chtějí znovuobjevit své služby, a zvýšit celkovou spokojenost zákazníků.