Im Verkauf konzentrieren sich viele Verkäufer in der Regel auf Fragen, mit denen sie bereits vertraut sind, anstatt nach neuen Informationen zu suchen. Dieser Ansatz schränkt ihre Fähigkeit ein, die Bedürfnisse ihrer Kunden wirklich zu verstehen, und fördert einen stagnierenden Dialog. Indem sie sich nicht über bekannte Antworten wagen, verpassen sie die Möglichkeit, tiefere Einblicke in die Präferenzen und Schmerzpunkte der Kunden zu gewinnen.
Chris Murrays Buch "Der äußerst erfolgreiche Verkäufer Club" betont, wie wichtig es ist, weitere Fragen zu stellen, die bestehende Annahmen in Frage stellen. Es ermutigt Vertriebsfachleute, eine Denkweise von Neugier zu übernehmen, um mehr über ihre Kunden zu erfahren und eine effektivere Kommunikation zu fördern, die zu tieferen Beziehungen und besseren Vertriebsergebnissen führen kann.