Es ist nicht das, was du tust, es ist die Art und Weise, wie du es machst: So bekommt es Ergebnisse.
(It ain't what you do, it's the way that you do it: That's what gets results.)
Das Zitat "Es ist nicht das, was Sie tun, es ist die Art und Weise, wie Sie es tun", betont die Bedeutung der Ausführung für bloße Handlungen. Im Kontext professioneller Dienstleistungen beeinflusst der Ansatz von Einzelpersonen und Unternehmen die Ergebnisse, die sie erzielen, erheblich. Einfach Aufgaben auszuführen ist nicht ausreichend; Die verwendeten Methoden und Strategien bewirken einen kritischen Unterschied in Bezug auf Effektivität und Kundenzufriedenheit.
David H. Maister hebt in seinem Buch "Managing the Professional Service Firma" hervor, dass die Ergebnisse von der Qualität der Service und der Kundeninteraktion bestimmt werden. Diese Perspektive ermutigt Fachleute, sich darauf zu konzentrieren, wie sie ihre Dienstleistungen erbringen, und schlägt darauf hin, dass die Liebe zum Detail, der Kommunikation und eines maßgeschneiderten Ansatzes für den Erfolg in einer Wettbewerbslandschaft von wesentlicher Bedeutung sind.