आईबीएम और अन्य मेनफ्रेम कंपनियों ने अपने उत्पादों को बेचने और अपने ग्राहकों की सेवा करने के लिए अधिक पैसा खर्च किया, जितना कि वे वास्तव में अपनी मशीनों का निर्माण करते थे। उन्होंने अपने कंप्यूटर को उन लोगों को बेच दिया जो वास्तव में उनका उपयोग करने जा रहे थे, न कि बिचौलियों के लिए, और इस बाजार को अच्छे शिष्टाचार की आवश्यकता थी। माइक्रो कंप्यूटर कंपनियों ने उपकरण बेचे जैसे कि यह मकई

(IBM and other mainframe companies spent more money selling their products and serving their customers than they did in actually building their machines. They sold their computers to people who were actually going to use them, not to middlemen, and this market required good manners. Microcomputer companies sold equipment as if it were corn, in large quantities; they spent most of their money making things and competed not by being polite but by being aggressive.)

Tracy Kidder द्वारा
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अपनी पुस्तक "द सोल ऑफ अ न्यू मशीन" में, ट्रेसी किडर ने आईबीएम जैसी मेनफ्रेम कंपनियों की मार्केटिंग रणनीतियों के साथ माइक्रो कंप्यूटर फर्मों के साथ विरोधाभास किया। मेनफ्रेम कंपनियों ने ग्राहकों के संबंधों और सेवा में महत्वपूर्ण रूप से निवेश किया, बिचौलियों पर अंतिम-उपयोगकर्ताओं की जरूरतों को प्राथमिकता दी। इस दृष्टिकोण ने अच्छे शिष्टाचार और सम्मानजनक सगाई के महत्व पर जोर दिया, जो उनके ग्राहक आधार की गहरी समझ को दर्शाता है।

इसके विपरीत, माइक्रो कंप्यूटर कंपनियों ने एक अधिक आक्रामक रुख अपनाया, अपने उपकरण जैसे कमोडिटी कॉर्न का इलाज किया और मुख्य रूप से उत्पादन दक्षता पर ध्यान केंद्रित किया। उनकी प्रतिस्पर्धा ग्राहक सेवा के बजाय वॉल्यूम की बिक्री में निहित थी, जिसने एक अलग बाजार गतिशील को आकार दिया, जिसने मेनफ्रेम कंपनियों के पक्ष में विनम्र दृष्टिकोण पर आक्रामक विपणन को प्राथमिकता दी।

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जनवरी 24, 2025

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