अपनी पुस्तक "द सोल ऑफ अ न्यू मशीन" में, ट्रेसी किडर ने आईबीएम जैसी मेनफ्रेम कंपनियों की मार्केटिंग रणनीतियों के साथ माइक्रो कंप्यूटर फर्मों के साथ विरोधाभास किया। मेनफ्रेम कंपनियों ने ग्राहकों के संबंधों और सेवा में महत्वपूर्ण रूप से निवेश किया, बिचौलियों पर अंतिम-उपयोगकर्ताओं की जरूरतों को प्राथमिकता दी। इस दृष्टिकोण ने अच्छे शिष्टाचार और सम्मानजनक सगाई के महत्व पर जोर दिया, जो उनके ग्राहक आधार की गहरी समझ को दर्शाता है।
इसके विपरीत, माइक्रो कंप्यूटर कंपनियों ने एक अधिक आक्रामक रुख अपनाया, अपने उपकरण जैसे कमोडिटी कॉर्न का इलाज किया और मुख्य रूप से उत्पादन दक्षता पर ध्यान केंद्रित किया। उनकी प्रतिस्पर्धा ग्राहक सेवा के बजाय वॉल्यूम की बिक्री में निहित थी, जिसने एक अलग बाजार गतिशील को आकार दिया, जिसने मेनफ्रेम कंपनियों के पक्ष में विनम्र दृष्टिकोण पर आक्रामक विपणन को प्राथमिकता दी।