अतीत में, मैंने सभी को अक्सर सुने बिना सुना है, सवाल पूछते हुए जब मुझे जवाब सुनने या अपने ग्राहक की आवश्यकताओं को समझने का कोई इरादा नहीं था।
(In the past, I have all too often listened without hearing, asking questions when I had no intention of hearing the answer or understand my customer's requirements.)
पुस्तक में "द बेहद सफल सेल्समैन क्लब", क्रिस मरे एक विक्रेता के रूप में अपने पिछले अनुभवों को दर्शाते हैं। वह स्वीकार करता है कि वह अक्सर वास्तव में आकर्षक बिना सुनता था, अपने ग्राहकों की जरूरतों और अपेक्षाओं को समझने में विफल रहा। वास्तविक ध्यान की इस कमी के परिणामस्वरूप उत्तर में किसी भी वास्तविक रुचि के बिना सवाल पूछे गए, अंततः प्रभावी संचार में बाधा उत्पन्न हुई।
मरे सफल रिश्तों को बढ़ावा देने के लिए ग्राहकों की आवश्यकताओं को सक्रिय रूप से समझने के महत्व पर जोर देते हैं। इन पिछली गलतियों को पहचानते हुए, वह बिक्री की बातचीत में बेहतर परिणामों के लिए अपने ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए, यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे वास्तव में चौकस और उत्तरदायी होने के लिए सेल्सपर्स की आवश्यकता पर प्रकाश डालते हैं।