दिल से बोलना सरल है। पूरे दिल से सुनना, हालांकि, बहुत अधिक, बहुत अधिक कठिन और सबसे दुर्लभ है।
(Speaking from the heart is simple. Listening wholeheartedly, however, is much, much more difficult and most rare.)
"द वेयर सफल सेल्समैन क्लब" में, क्रिस मरे ने वास्तव में और दिल से बोलने में आसानी पर जोर दिया। वह बताते हैं कि ईमानदारी से खुद को व्यक्त करते समय स्वाभाविक रूप से आ सकता है, वास्तव में दूसरों को सुनने के लिए प्रतिबद्धता और कौशल के एक बड़े स्तर की आवश्यकता होती है। यह संचार विधियों के बीच एक महत्वपूर्ण अंतर पर प्रकाश डालता है।
मरे का सुझाव है कि पूर्ण ध्यान के साथ दूसरों को सुनने की क्षमता एक दुर्लभ गुणवत्ता है। इसके लिए ध्यान और सहानुभूति की आवश्यकता होती है, जिससे यह पारस्परिक संचार का अधिक चुनौतीपूर्ण पहलू बन जाता है। इसके विपरीत वह बोलने और सुनने के बीच आकर्षित करता है, जो व्यक्तिगत और पेशेवर दोनों सेटिंग्स में कनेक्शन और संबंधों को बेहतर बनाने के लिए गहन सुनने के कौशल को विकसित करने के महत्व को रेखांकित करता है।