Nel suo libro "The Soul of A New Machine", Tracy Kidder contrasta le strategie di marketing di aziende mainframe come IBM con quelle delle aziende di microcomputer. Le società di mainframe hanno investito in modo significativo nelle relazioni e nel servizio dei clienti, dando la priorità alle esigenze degli utenti finali rispetto agli intermediari. Questo approccio ha sottolineato l'importanza delle buone maniere e del coinvolgimento rispettoso, riflettendo una comprensione più profonda della loro base di clienti.

Al contrario, le aziende di microcomputer hanno adottato una posizione più aggressiva, trattando le loro attrezzature come il mais delle materie prime e concentrandosi principalmente sull'efficienza della produzione. La loro concorrenza è stata radicata nelle vendite di volumi piuttosto che nel servizio clienti, che ha modellato una diversa dinamica di mercato che ha dato la priorità al marketing aggressivo rispetto all'approccio cortese favorito dalle società di mainframe.