Parlare dal cuore è semplice. Ascoltare con tutto il cuore, tuttavia, è molto, molto più difficile e più raro.
(Speaking from the heart is simple. Listening wholeheartedly, however, is much, much more difficult and most rare.)
In "Il club del venditore di grande successo", Chris Murray sottolinea la facilità di parlare veramente e dal cuore. Sottolinea che mentre esprimersi sinceramente può venire naturalmente, ascoltare veramente gli altri richiede un livello maggiore di impegno e abilità. Ciò evidenzia un'importante distinzione tra i metodi di comunicazione.
Murray suggerisce che la capacità di ascoltare gli altri con completa attenzione è una qualità rara. Richiede concentrazione ed empatia, rendendolo un aspetto più impegnativo della comunicazione interpersonale. Il contrasto che attinge tra parlare e ascoltare sottolinea l'importanza di sviluppare profonde capacità di ascolto per migliorare le connessioni e le relazioni in ambienti sia personali che professionali.