წარსულში, მე ძალიან ხშირად ვუსმენდი მოსმენის გარეშე, ვუსვამდი კითხვებს, როდესაც არ მქონდა განზრახული პასუხის მოსმენით ან ჩემი მომხმარებლის მოთხოვნების გაგება.
(In the past, I have all too often listened without hearing, asking questions when I had no intention of hearing the answer or understand my customer's requirements.)
წიგნში "ძალიან წარმატებული გამყიდველის კლუბი", კრის მიურეი ასახავს მის წარსულ გამოცდილებას, როგორც გამყიდველი. იგი აღიარებს, რომ ის ხშირად უსმენდა ჭეშმარიტად ჩართული, ვერ გააცნობიერა მისი მომხმარებლების საჭიროებები და მოლოდინი. ნამდვილი ყურადღების ნაკლებობამ გამოიწვია კითხვების დასმა პასუხებისადმი რეალური ინტერესის გარეშე, საბოლოოდ კი ეფექტური კომუნიკაციის შეფერხება.
მიურეი ხაზს უსვამს მომხმარებელთა მოთხოვნების აქტიურად გაგების მნიშვნელობას წარმატებული ურთიერთობების გასაძლიერებლად. ამ წარსული შეცდომების აღიარებით, იგი ხაზს უსვამს იმისთვის, რომ გამყიდველები ნამდვილად ყურადღებიანი და საპასუხო იყოს, რაც უზრუნველყოფს...