고객과 나와 포함하는 고객은 왜 그들이 그들을 다루는 영업 사원들에 의해 예외적으로 대우 받았다고 생각했을 때 몇 번 이상 기억하기가 어렵다는 것을 알게됩니까?
(Why do customers {and that includes you and me} find it so difficult to recall more than a couple of occasions when they felt that they were treated exceptionally by the salespeople who dealt with them?)
그의 저서 인 "Easy With Wather"에서 Chris Murray는 고객이 영업 사원의 탁월한 서비스 사례를 회상 할 때 고객이 직면하는 일반적인 도전을 탐구합니다. 그는 왜 그러한 기억에 남는 경험이 왜 그렇게 드문지에 대한 의문을 제기하여 많은 고객들이 긍정적으로 눈에 띄는 중요한 상호 작용을 기억하기 위해 애 쓰고 있음을 시사합니다. 이 반영은 영업 업계에서주의를 기울여야하는 고객 서비스의 가능한 격차를 강조합니다.
Murray의 분석에 따르면 기업은 고품질 서비스를 제공하는 것을 목표로하지만 현실은 종종 부족합니다. 이...