Există un nivel de servicii pe care l-am putea oferi doar când suntem la Harvard pe care nu îl putem oferi tuturor colegiilor și există un nivel de servicii pe care îl putem oferi atunci când suntem o rețea de colegii pe care nu l-am putea oferi dacă am merge la alte tipuri de lucruri.
(There's a level of service that we could provide when we're just at Harvard that we can't provide for all of the colleges, and there's a level of service that we can provide when we're a college network that we wouldn't be able to provide if we went to other types of things.)
Acest citat evidențiază beneficiile de scară și specializare în furnizarea de servicii. Atunci când se concentrează asupra unei singure instituții lider precum Harvard, alocarea resurselor poate fi adaptată foarte mult, asigurând un nivel premium de servicii. În schimb, funcționarea ca o rețea de colegiu mai largă oferă un set diferit de avantaje, cum ar fi o acoperire mai largă și resurse partajate. Ambele abordări vin cu puncte forte unice, subliniind faptul că contextul și domeniul de aplicare influențează semnificativ calitatea și capacitatea serviciilor. Alegerile strategice între specializare și extindere depind adesea de obiectivele și valorile organizaționale, pe care acest citat le încapsulează în mod eficient.
