Tidigare har jag alltför ofta lyssnat utan att höra och ställa frågor när jag inte hade för avsikt att höra svaret eller förstå mina kunders krav.
(In the past, I have all too often listened without hearing, asking questions when I had no intention of hearing the answer or understand my customer's requirements.)
I boken "The Extreme Successful Salesman's Club" reflekterar Chris Murray över sina tidigare erfarenheter som säljare. Han erkänner att han ofta lyssnade utan att verkligen engagera sig och misslyckades med att förstå sina kunders behov och förväntningar. Denna brist på äkta uppmärksamhet resulterade i att ställa frågor utan verkligt intresse för svaren, vilket i slutändan hindrar effektiv kommunikation.
Murray betonar vikten av att aktivt förstå kundkraven för att främja framgångsrika relationer....