I boken "The Extreme Successful Salesman's Club" reflekterar Chris Murray över sina tidigare erfarenheter som säljare. Han erkänner att han ofta lyssnade utan att verkligen engagera sig och misslyckades med att förstå sina kunders behov och förväntningar. Denna brist på äkta uppmärksamhet resulterade i att ställa frågor utan verkligt intresse för svaren, vilket i slutändan hindrar effektiv kommunikation.

Murray betonar vikten av att aktivt förstå kundkraven för att främja framgångsrika relationer. Genom att erkänna dessa tidigare misstag belyser han behovet av att säljare är verkligen uppmärksamma och lyhörda, vilket säkerställer att de ställer in sina kunders behov för bättre resultat i försäljningsinteraktioner.