Citatet belyser vikten av kundrekommendationer för att driva affärsframgång, och betonar att företag bör sträva efter att skapa så positiva upplevelser som kunder naturligtvis främjar dem till andra. På så sätt kan företag främja ett lojalt samhälle som ser värde i sina erbjudanden, vilket leder till organisk tillväxt genom mun-till-mun. Denna strategi stärker inte bara kundrelationer utan placerar också verksamheten gynnsamt mot konkurrenter.

Vidare uppmuntrar uppdragsförklaringen företag att fokusera på att bygga ett starkt rykte. När kunder förespråkar för ett varumärke skapar det förtroende och trovärdighet, vilket gör det svårt för rivaler att tävla. Genom att prioritera kundnöjdhet och uppmuntra hänvisningar kan ett företag etablera sig som ledande inom sin bransch och lämna konkurrenter avundsjuk på dess framgång och kundlojalitet.