"Son derece başarılı Satıcı Kulübü" nde Chris Murray, sadece teknik detaylarından ziyade bir ürünün pratik değerini anlamanın önemini vurgular. Müşterilerin, bir ürünün, ürünün ne olduğunun özelliklerinden ziyade, onlara nasıl fayda sağlayabileceği ve sorunlarını çözebileceği ile daha fazla ilgilendiklerini savunuyor. Yalnızca açıklama yerine işlevselliğe odaklanma, etkili satış için çok önemlidir.
Murray, satış görevlilerini ürünleri hakkındaki bilgilerini bu faydaları vurgulayacak şekilde belgelemeye teşvik eder. Potansiyel müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için yaklaşımlarını uyarlayarak, satış görevlileri daha anlamlı bir şekilde bağlanabilir. Nihayetinde, bir ürünün ne yaptığını ve müşteriler üzerindeki etkisini anlamak başarılı satış stratejilerinin anahtarıdır.