"Son derece başarılı Satıcı Kulübü" nde Chris Murray, ürün veya hizmet sunan bireylerin kabaca yarısının yetkinlikten yoksun olduğu ve hatta bazılarının şüpheli uygulamalarda bulunduğu gözlemini paylaşıyor. Bu, tüketicilerin ihtiyaçlarına çözüm ararken değişen kalite ve dürüstlük seviyelerine karşılaştıkları pazarın rahatsız edici bir resmini boyar.
Murray ayrıca, kalan hizmet sağlayıcılar arasında kabul edilebilir standartları karşılayanlar ve olağanüstü olan diğerleri olduğunu açıklıyor. Bununla birlikte, ortalama tüketici için, iki grup arasında ayrım yapmak zor bir görev olabilir ve kime güveneceklerini seçerken karar verme süreçlerini karmaşıklaştırabilir. Bu içgörü, günümüzün iş ortamında uyanıklık ve ayırt etme ihtiyacının altını çizmektedir.