Benim deneyimim oldu, her bir iş kolunda bir ürün veya hizmet sunanların yaklaşık yarısı tamamen işe yaramaz. Bazıları aslında suçluyu sınırlıyor. Kalan, kabul edilebilir ve istisnai olmak üzere iki kamp arasında bölünmüştür. Ne yazık ki sokaktaki ortalama bir adam için hangisinin
(It has been my experience that around half of those offering a product or service, in every line of business, are quite utterly useless. Some of them actually bordering on criminal. The remainder are split between two camps, the acceptable and the exceptional. Unfortunately for the average man on the street, it is incredibly difficult to recognise which is which)
"Son derece başarılı Satıcı Kulübü" nde Chris Murray, ürün veya hizmet sunan bireylerin kabaca yarısının yetkinlikten yoksun olduğu ve hatta bazılarının şüpheli uygulamalarda bulunduğu gözlemini paylaşıyor. Bu, tüketicilerin ihtiyaçlarına çözüm ararken değişen kalite ve dürüstlük seviyelerine karşılaştıkları pazarın rahatsız edici bir resmini boyar.
Murray ayrıca, kalan hizmet sağlayıcılar arasında kabul edilebilir standartları karşılayanlar ve olağanüstü olan diğerleri olduğunu açıklıyor. Bununla birlikte, ortalama tüketici için, iki grup arasında ayrım yapmak zor bir görev olabilir ve kime güveneceklerini seçerken karar verme süreçlerini karmaşıklaştırabilir. Bu içgörü, günümüzün iş ortamında uyanıklık ve ayırt etme ihtiyacının altını çizmektedir.