Làm thế nào bạn có thể thiết kế cho mọi người nếu bạn không biết lịch sử và tâm lý? Bạn không thể. Bởi vì các công thức toán học của bạn có thể là hoàn hảo, nhưng mọi người sẽ làm hỏng nó. Và nếu điều đó xảy ra, nó có nghĩa là bạn đã làm hỏng nó.
(How can you design for people if you don't know history and psychology? You can't. Because your mathematical formulas may be perfect, but the people will screw it up. And if that happens, it means you screwed it up.)
Trong trích dẫn của Michael Crichton từ "The Lost World", ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu lịch sử và tâm lý trong quá trình thiết kế. Ông lập luận rằng chỉ dựa vào các nguyên tắc toán học là không đủ khi tạo ra cho con người, vì hành vi và cảm xúc của họ có thể phá vỡ ngay cả những tính toán chính xác nhất. Điều này nhấn mạnh yếu tố con người trong thiết kế, nhấn mạnh rằng điều quan trọng là phải xem xét bối cảnh mà mọi người tồn tại.
Crichton gợi ý rằng sự thất bại của một nhà thiết kế trong việc kết hợp kiến thức về lịch sử và tâm lý con người có thể dẫn đến các thiết kế không hiệu quả. Nếu mọi người không trả lời như dự định với một thiết kế, nó không chỉ phản ánh sự khó lường của họ, mà còn là những thiếu sót của cách tiếp cận của nhà thiết kế. Do đó, một sự hiểu biết toàn diện về bản chất con người là điều cần thiết cho thiết kế hiệu quả cộng hưởng với người dùng.