Trong quá khứ, tôi thường xuyên lắng nghe mà không nghe, đặt câu hỏi khi tôi không có ý định nghe câu trả lời hoặc hiểu yêu cầu của khách hàng.
(In the past, I have all too often listened without hearing, asking questions when I had no intention of hearing the answer or understand my customer's requirements.)
Trong cuốn sách "Câu lạc bộ bán hàng cực kỳ thành công", Chris Murray phản ánh về những trải nghiệm trong quá khứ của anh ấy với tư cách là một nhân viên bán hàng. Anh ta thừa nhận rằng anh ta thường xuyên lắng nghe mà không thực sự tham gia, không nắm bắt được nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng. Sự thiếu chú ý thực sự này dẫn đến việc đặt câu hỏi mà không có bất kỳ sự quan tâm thực sự nào trong câu trả lời, cuối cùng cản trở giao tiếp hiệu quả.
Murray nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tích cực hiểu các yêu cầu của khách hàng để thúc đẩy các mối quan hệ thành công. Bằng cách nhận ra những sai lầm trong quá khứ này, ông nhấn mạnh sự cần thiết của nhân viên bán hàng thực sự chu đáo và đáp ứng, đảm bảo họ điều chỉnh nhu cầu của khách hàng về kết quả tốt hơn trong tương tác bán hàng.