Trong "Câu lạc bộ bán hàng cực kỳ thành công", Chris Murray nhấn mạnh trách nhiệm đạo đức của nhân viên bán hàng để tích cực thu hút khách hàng tiềm năng. Ông lập luận rằng mọi cơ hội bị bỏ lỡ, xuất phát từ sự thiếu nhiệt tình hoặc cam kết, dẫn đến thất vọng cho những khách hàng tiềm năng có thể được hưởng lợi từ những gì bạn cung cấp. Ý thức về nghĩa vụ này đóng vai trò là một lời nhắc nhở cho các nhân viên bán hàng để duy trì năng lượng và niềm đam mê cao trong cách tiếp cận của họ.

Murray cho rằng không nắm bắt được sự quan tâm của các khách hàng tiềm năng có nghĩa là họ có thể giải quyết cho các lựa chọn thay thế kém hơn được cung cấp bởi các đối thủ cạnh tranh. Điều này không chỉ phản ánh kém về nhân viên bán hàng mà còn nặng rất nhiều về lương tâm của họ, củng cố nhu cầu siêng năng và cống hiến trong quy trình bán hàng để đảm bảo khách hàng có được các tùy chọn tốt nhất có sẵn.