Trích dẫn nêu bật tầm quan trọng của các khuyến nghị của khách hàng trong việc thúc đẩy thành công kinh doanh, nhấn mạnh rằng các doanh nghiệp nên cố gắng tạo ra những trải nghiệm tích cực như vậy mà khách hàng quảng bá họ một cách tự nhiên cho người khác. Khi làm như vậy, các công ty có thể thúc đẩy một cộng đồng trung thành nhìn thấy giá trị trong các dịch vụ của họ, dẫn đến sự phát triển hữu cơ thông qua truyền miệng. Cách tiếp cận này không chỉ củng cố các mối quan hệ khách hàng mà còn định vị doanh nghiệp thuận lợi so với các đối thủ cạnh tranh.

Hơn nữa, tuyên bố sứ mệnh khuyến khích các doanh nghiệp tập trung vào việc xây dựng danh tiếng mạnh mẽ. Khi khách hàng ủng hộ một thương hiệu, nó tạo ra niềm tin và uy tín, khiến các đối thủ khó cạnh tranh. Bằng cách ưu tiên sự hài lòng của khách hàng và khuyến khích giới thiệu, một công ty có thể thành lập như một nhà lãnh đạo trong ngành của mình, khiến các đối thủ cạnh tranh ghen tị với thành công và lòng trung thành của khách hàng.