Hiệu quả của một cuộc gọi bán hàng thường dựa vào sự rõ ràng của mục đích từ nhân viên bán hàng. Nhiều nhân viên bán hàng bắt tay vào các cuộc gọi mà không hiểu rõ về mục tiêu của họ, dẫn đến kết quả không chắc chắn. Thay vì có một mục tiêu dứt khoát hoặc một kế hoạch chiến lược, họ có thể chỉ đơn giản là hy vọng cho một kết quả tích cực, điều này có thể làm giảm đáng kể cơ hội thành công của họ.

Thiếu định hướng này có nghĩa là nhân viên bán hàng bỏ lỡ các cơ hội để thu hút khách hàng một cách có ý nghĩa. Bằng cách không xác định những gì họ muốn đạt được, họ có nguy cơ gặp phải là không chuẩn bị hoặc không tập trung. Để cải thiện kết quả bán hàng, điều quan trọng đối với các nhân viên bán hàng là vạch ra các mục tiêu của họ và tiếp cận từng cuộc gọi với tư duy chiến lược nhằm đạt được kết quả cụ thể.