Trong cuốn sách của Chris Murray, "Câu lạc bộ bán hàng cực kỳ thành công", tác giả nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thực sự lắng nghe người khác thay vì chỉ nghe lời nói của họ. Ông lập luận rằng nhiều người mắc sai lầm khi nghĩ rằng họ là người lắng nghe tốt khi họ không tham gia đầy đủ với người nói. Lắng nghe hời hợt này có thể dẫn đến những hiểu lầm và bỏ lỡ các cơ hội trong giao tiếp. Hiểu được sắc thái của việc lắng nghe hiệu quả là rất quan trọng cho sự phát triển cá nhân và chuyên nghiệp.

Murray nêu bật sự khác biệt giữa sự tham gia hời hợt và sự chú ý thực sự. Để thực sự thành công, người ta phải phát triển kỹ năng lắng nghe sâu sắc, liên quan đến việc tập trung hoàn toàn và hiểu thông điệp của người nói. Thực tiễn này không chỉ thúc đẩy các mối quan hệ tốt hơn mà còn tăng cường khả năng đáp ứng một cách chu đáo. Tu luyện kỹ năng này là điều cần thiết cho bất kỳ ai khao khát thành công, đặc biệt là trong các lĩnh vực như bán hàng nơi kết nối và hiểu là quan trọng.