克里斯·默里（Chris Murray）在“轻松销售：在每笔成功的商业交易中发现的四步销售周期”强调了在销售中提出正确问题的重要性。他认为，了解客户的真实目标对于有效销售至关重要。当销售专业人员深入研究时，他们可以确定推动客户购买决定的特定需求和欲望，从而更好地参与和建立关系。
这种方法不仅促进了信任，还可以使销售人员量身定制其产品以满足这些独特的需求。通过关注客户的目标，销售团队可以提供更相关的解决方案，最终增加成功交易的机会。默里的见解强调，成功的销售不仅在于推动产品，而且要与客户抱负保持一致。