在“轻松销售：每项成功的商业交易中发现的四步销售周期”中，作者克里斯·默里（Chris Murray）强调了了解客户在推动销售成功所需的重要性。他提出了一个框架，允许销售人员将其产品与客户真正要求的东西保持一致，从而为双方创造双赢的情况。
从默里的角度来看，关键要点是，当客户完全收到所需的东西时，它不仅可以提高满意度，而且可以帮助销售专业人员有效地实现目标。这种方法促进了健康的业务关系，并为销售中的持续成功铺平了道路。