在当今的数字世界中，消费者对自己的购物经历具有前所未有的控制。只需单击即可，人们就可以访问适合其需求和偏好的各种产品和服务。在线购物的便利性使个人可以做出明智的决定，并在没有传统零售环境的情况下确切选择他们想要的东西。
克里斯·默里（Chris Murray）的书《轻松销售》强调，这种现代便利是成功商业交易的关键因素。它突出了一个四步的销售周期，赋予了买卖双方的能力，强调了在迅速发展的市场中了解客户欲望的重要性。